myLuz change de focale
Comment passer d’un outil digital vieillissant à un levier de performance quotidien ?
La plateforme myLuz, développée par le Groupe Schertz en 2015, est un hub digital centralisé conçu pour accompagner les opticiens indépendants dans leur quotidien. Elle leur permet d’accéder facilement à une large gamme de services métiers. Elle dispose également d’un volet e-commerce permettant aux adhérents de commander des produits et outils de communication.
Cependant, les limitations inhérentes au socle digital et l’obsolescence progressive de l’écosystème technique sont devenues, au fil du temps, des freins à l’innovation et à l’agilité opérationnelle. MyLuz est au cœur de l’écosystème du Groupe Schertz, mais pour répondre aux enjeux d’efficacité, d’ergonomie et de différenciation dans un marché de l’optique en mutation, une évolution stratégique s’imposait : transformer cette plateforme en une solution plus intuitive et intégrée, capable de répondre aux besoins métier de ses adhérents.
Un acteur engagé dans la transformation du secteur optique pour les indépendants
Le Groupe Schertz, entreprise familiale et indépendante, est un pilier du secteur de l’optique en France. Fort d’un réseau de plus de 2 000 opticiens adhérents, il accompagne depuis plusieurs décennies les professionnels dans leur développement commercial, stratégique et digital.
Face aux mutations du marché, le Groupe s’engage dans une transformation profonde de son organisation, de ses services et de ses outils. Cette dynamique se traduit notamment par la refonte complète de la plateforme myLuz, pensée comme un levier de performance, de différenciation et de proximité pour les opticiens indépendants.
Contexte client
Notre mission d’accompagnement a consisté à concevoir le cadrage stratégique d’une solution digitale performante, personnalisée et évolutive, au service des adhérents du Groupe Schertz.
En combinant audits et benchmarks, expertise UX, stratégie digitale et accompagnement métier, nous avons imaginé un outil qui facilite la gestion quotidienne, optimise les parcours utilisateurs et accompagne les opticiens indépendants afin de renforcer leur compétitivité. L’ensemble des attendus a été transcris au sein d’un cahier des charges qui permettra au partenaire technique de concevoir une plateforme en phase avec les attentes du Groupe.
Faire de myLuz un partenaire digital des opticiens indépendants
Notre
réponse
Repenser, ensemble, ce qui relie plus de 2000 opticiens indépendants au quotidien
Notre accompagnement s’est construit comme un parcours : de l’exploration à la formalisation des attendus dans le cahier des charges, en passant par des ateliers et des tests. Il nous a amené à transformer cet accompagnement en un projet collectif, stratégique et profondément humain.
Nous avons démarré par une analyse approfondie de l’existant : plateforme, documentation, contenus, outils, services et interviews utilisateurs. Cette étape nous a permis de connaître l’historique de la plateforme, ses implications techniques et son utilisation dans le quotidien des opticiens. Cette analyse a constitué un socle indispensable pour prioriser les ressources utiles et structurer les phases clés du projet.
Étape n°1
Phase préparatoire
Étape n°2
Audit & benchmark
Nous avons mené plusieurs audits pour évaluer la plateforme actuelle. L’audit UX a révélé les points de friction dans l’expérience utilisateur, tandis que l’audit technique a permis d’identifier les limites du framework, les enjeux de sécurité et les besoins d’interopérabilité.
Nous avons également réalisé un benchmark des meilleures pratiques B2B et des plateformes d’accompagnement des professionnels afin de nourrir notre réflexion stratégique.
Étape n°3
Ateliers collaboratifs
Nous avons animé des ateliers de co-construction avec les équipes du Groupe Schertz et des opticiens adhérents. Ces sessions ont permis de recueillir les besoins métiers, d’affiner les parcours utilisateurs et de challenger les personas. Des ateliers techniques ont également été organisés pour cadrer les workflows, les droits d’accès et les circuits de données.
Étape n°4
Prototypage
À partir des enseignements des audits et des ateliers, nous avons conçu un prototype fonctionnel de la future plateforme. Ce prototype, basé sur des écrans clés, intègre une arborescence optimisée et des parcours utilisateurs représentatifs. Nous l’avons soumis à des tests auprès des adhérents et des équipes internes, afin d’ajuster les fonctionnalités et valider les choix ergonomiques.
Cette étape a marqué l’aboutissement de notre accompagnement, avec la formalisation de l’ensemble des spécifications fonctionnelles et techniques dans un cahier des charges structurant. Ce document détaille les exigences du projet, les lots de développement et les priorités d’intégration. Il constitue pour le Groupe Schertz la base de référence pour le pilotage de la refonte et le choix des prestataires techniques.
Étape n°5
Rédaction du cahier des charges
Chiffres clés
Une mission d’AMOA pour plus de clarté, de cohérence et d’impact
À partir d’un existant dense et fragmenté, nous avons imaginé les contours d’une nouvelle plateforme alignée sur les enjeux de différenciation, de performance et de proximité du Groupe. Notre accompagnement a permis de :
- Clarifier les besoins des adhérents et des équipes via audits, ateliers et tests utilisateurs ;
- Structurer les contenus et parcours autour d’une arborescence cohérente et d’un prototype validé collectivement ;
- Identifier et formaliser les exigences techniques et fonctionnelles dans un cahier des charges complet ;
- Aligner les ambitions stratégiques avec une feuille de route concrète, évolutive et adaptée aux ressources.
Ce travail repositionne myLuz comme un hub digital centralisé, pensé pour les opticiens indépendants, facilitant leur quotidien, valorisant les services du Groupe et renforçant l’engagement sur la plateforme.
Témoignage
En collaboration avec le Groupe Schertz, nous avons imaginé cette nouvelle version de myLuz comme un espace vivant, stratégique et évolutif. Notre approche est collaborative et centrée sur l’usage : nous écoutons, analysons, testons, et construisons avec les équipes et les utilisateurs.
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